Customer Support - IT-support
Älskar du teknik och att hjälpa kunder? Bli en del av vår Customer support! Jobba med installationer, teknisk support och utvecklas i ett engagerat team. Roliga utmaningar och härliga kollegor väntar!
Customer Support - IT-support
Tycker du, precis som oss, att det är viktigt att ha kul på jobbet, att ha ett utvecklande jobb där du kan växa och bli ännu bättre på det du gör? Då finns det stora chanser att du kommer trivas hos oss!
Vi erbjuder:
En spännande möjlighet att bli en del av vårt Customer Success-team som Customer Support. Du kommer att arbeta med leverans av vår programvara vScope genom att hjälpa våra kunder att installera vScope, lösa tekniska problem och förbättra deras användarupplevelse. Eftersom det är vi som står för hela kedjan har vi alltid haft en stark vilja av att göra ett bra jobb och att göra kunden riktigt nöjd i alla led. Du kommer arbeta i nära samarbete med vårt leveransteam där även säljare och utvecklingsteam ingår för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga servicen.
Vi är ett gäng som är engagerade och stolta över vår produkt och vår leverans. Vi har massor av roliga kunder, och förhoppningsvis, många fler framöver. Hos oss får du garanterat en rolig och spännande utmaning!
Om rollen som Customer Support - IT-support:
Installation av vår programvara vScope hos nya kunder är både en rolig och viktig uppgift. Under införsäljningsprocessen kommer du kunden nära och blir ett viktigt stöd till försäljningen. Det handlar om att ge kunden en så bra och trevlig första kontakt med oss som bolag, samtidigt som vår produkt ska bli installerad och konfigurerad på bästa sätt.
I support-delen av rollen ansvarar du för att ta det första bemötandet när det dyker upp supportfrågor (“first line”) från våra existerande kunder. Förhoppningen är att du i egenskap av att vara vår produktexpert ska kunna lösa många av frågorna direkt tillsammans med kunden, men du fungerar också som en vidarekontakt till vår utvecklingsavdelning när så behövs. I denna rollen är det viktigt att du kan agera spontant och ta möten ad-hock om kunden skulle önska eller behöva det.
Arbetsuppgifter inkluderar:
- Ge teknisk support till kunder via telefon (ej telefonväxel), e-post och
videosamtal. - Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till vScope.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera interna databaser med aktuell information.
- Arbeta med utvecklingsteamet för att identifiera och rapportera återkommande problem.
- Bidra till att utveckla och förbättra supportprocesser och verktyg.
Vem söker vi?
Vi söker dig som är utåtriktad, service-minded, kundfokuserad, tekniskt kompetent och har en stark problemlösningsförmåga. Du bör ha erfarenhet av att arbeta inom teknisk support eller en liknande roll. Du är bra på att kommunicera teknisk information på ett tydligt och enkelt sätt, och du har en passion för att hjälpa kunder. Erfarenhet av IT-system, nätverk, och programvara är meriterande.
Kvalifikationer:
- Ha examen från eftergymnasial utbildning
- Kunna uttrycka dig på svenska och engelska
- Erfarenhet inom teknisk support eller en liknande roll
- Förmåga att kommunicera teknisk information på ett tydligt sätt
- Kännedom om IT-system, nätverk och programvara
- Tekniskt förståelse med erfarenhet av exempelvis VMware, Hyper-V, Windows, Linux, SQL, Oracle, Veeam, Active Directory, Office 365, Azure eller Amazon Web Services
- Stark problemlösningsförmåga och kundfokus
Tycker du detta låter intressant? Ansök nu för att bli en del av vårt team och bidra till att skapa en fantastisk kundupplevelse. Vi ser fram emot att läsa din ansökan!
Tjänsten kommer tillsättas så fort vi hittar rätt kandidat, så vänta inte med din ansökan. Urval och intervjuer kommer ske löpande.
#ShapeYourFuture #JoinTheFuture #CustomerSupport #ITSupportJob #GreatTeamsHaveGreatITVisibility
- Avdelning
- Customer Success
- Roll
- 1:st Line support
- Platser
- Malmö
Just nu söker vi...
Vår kultur
Arbete hos oss ska göra skillnad. För dig själv i form av utveckling, intressanta arbetsuppgifter och möjligheten att få vara med att bygga något stort. Men också för våra kunder och för en hel IT-branch. Det vi gör - det gör vi bra!
Vi älskar att ta oss an nya utmaningar. Med den inställningen har vi skapat en banbrytande produkt och en marknad från nästan ingenting. Vi känner starkt för våra mål och för vårt team. Personlighet, ambition och laganda är därför viktigare än specifika roller eller titlar. Hos oss har alla en stor möjlighet att påverka sin framtid!
Vi summerar vår kultur i dessa värdeord:
- Passion for challenge
- Winning as a team
- Make a difference
- Keep it simple
Om InfraSight Labs
InfraSight Labs är ett svenskt mjukvarubolag som utvecklar och tillhandahåller vScope. vScope är ett IT Asset Management-verktyg som automatiskt inventerar och skapar översikt över organisationers IT-information, oavsett om den finns lokalt, i molnet eller hos en outsourcing partner. Med ledorden enkelhet, översikt och samarbete hjälper vScope driftchefer, IT-chefer och tjänsteansvariga att hålla sin IT-information uppdaterad så att den kan delas med tekniker och andra intressenter.
Med hjälp av vScope kan IT-avdelningar bygga
kraftfulla rapporter, analyser och statistik som kan användas för att
säkerställa en säker, stabil och kostnadseffektiv leverans av IT. Det
finns även möjlighet att utöka med funktioner för kostnadsallokering,
automatiska faktureringsunderlag och en komplett tjänstekatalog.
Vi startade 2010 och på bara några år har vi gått från ett litet startup till en etablerad aktör i IT-branschen med kunder både i Sverige och utomlands.
Vår produkt bygger på egenutvecklad databasteknologi vilket möjliggör mängder av spännande utvecklingsprojekt som vi själva initierar och förverkligar.
Customer Support - IT-support
Älskar du teknik och att hjälpa kunder? Bli en del av vår Customer support! Jobba med installationer, teknisk support och utvecklas i ett engagerat team. Roliga utmaningar och härliga kollegor väntar!
Läser in ansökningsformuläret
Jobbar du redan på InfraSight Labs?
Hjälp till i rekryteringen och hitta din framtida kollega.