InfraSight Labs är ett svenskt, Malmöbaserat mjukvarubolag som utvecklar, säljer och levererar produkten vScope. Vi erbjuder marknadens vassaste inventering för IT-miljö, stora som små, och ger IT-avdelningar världen över en unik insyn i sin IT-infrastruktur. Över åren har vScope blivit ett välkänt och välrenommerat varumärke i branschen och används dagligen av kunder världen över. Med en ökad efterfråga behöver vi också bli fler!

Nu har du möjlighet att bli en del av vårt leveransteam i rollen som Customer Success Manager.

Om tjänsten...

Med en fot i tekniken och en i affären ansvarar du som Customer Success Manager för att leda våra kunder till framgång med hjälp av vScope. Customer Success är en central funktion i vår verksamhet och du interagerar dagligen både externt med kunder och internt med både säljare och utvecklare. Att vara Customer Success Manager på InfraSight Labs innebär att förstå och översätta kundens behov till lösningar som kan levereras med hjälp av vScope. Lösningarna ska passa in och fungera väl i kundens befintliga situation kopplat till både verksamhet och IT.

Förutom att vara expert på vår produkt och hur den används, är du som Customer Success Manager kundens rådgivare i vår organisation.

Under försäljningsprocessen är du som Customer Success Manager ett viktigt stöd till den säljansvarige Account Managern. För existerande kunder är du ett naturligt bollplank som har egen erfarenhet från kundens perspektiv såväl som kunskap om hur man bäst löser dennes utmaningar med hjälp av våra produkter.

Som Customer Success Manager kommer du våra kunder närmast. Din feedback är viktig för oss när vi vidareutvecklar vår produkt och våra processer. På så sätt kan vi skapa en ännu bättre produkt och upplevelse för våra kunder. Som Customer Success Manager ansvarar du för att kunden har en positiv upplevelse av vScope. 

Arbetsuppgifter...

• Ansvara för leverans, support och ökad användning av vScope hos våra kunder
• Leda våra kunder till framgång med hjälp av vScope
• Interagera externt med kunder och internt med säljare och utvecklare
• Förstå och översätta kundens behov till lösningar som kan levereras med hjälp av vScope
• Under försäljningsprocessen är du ett viktigt stöd till den säljansvarige Account Managern. Här ingår att utföra installation, onboarding av nya kunder, hålla i utbildningar och ge support
• För existerande kunder är en Customer Success Manager ett naturligt bollplank som finns där för att hjälpa kunden att utvecklas tillsammans med vScope. Du kommer onboarda nya användare och hålla workshops för att vidareutveckla användarna hos kunden
• Som Customer Success Manager kommer du kunden närmast. Därför blir dina insikter och feedback värdefull i vår produktutveckling.
• Du kommer även vara med och sprida kunskap till en bredare publik genom att vara med i skapandet av content i form av produktguider, blogginlägg, analyser mm
• Resor till kunder och evenemang förekommer

Vem söker vi? 

Vi söker dig som jobbat i en liknande roll 3-5 år och nu söker nya utmaningar. Som en del av en mindre team blir du snabbt en viktig pusselbit där du får vara med att forma både arbetssätt och bidra till utvecklingen av vScope. Som person är du: 

• Kommunikativ och utåtriktad med god förmåga att bygga relationer
• Kundorienterad och serviceinriktad. Du sätter kunden i centrum
• Analytisk. Du har en förmåga att analysera data och använda den för att förbättra kundens upplevelse. Att kunna utvärdera kunddata och använda denna information för att fatta strategiska beslut som kan hjälpa kunden att nå sina mål
• Problemlösare som kan lösa problem och komma med kreativa lösningar för att hjälpa kunderna att övervinna hinder. Att kunna hantera stressiga situationer och hitta lösningar på problem är en viktig egenskap.
• Flexibel och kan ta egna initiativ och begränsas inte av att det inte alltid finns givna ramar. Istället drivs du av att skapa och förbättra det som saknas
• Proaktiv och jobba före kunden. Att kunna förutse problem och agera i förväg kan hjälpa till att undvika problem
• Affärsmässig och ha god förståelse för företagets affärsverksamhet och hur deras arbete påverkar företagets mål

Det är ett krav att du uttrycker dig väl i både tal och skrift på svenska och engelska då du kommer arbeta med både svenska och utländska kunder.

Det är meriterande om du har god förståelse och intresse för IT och teknik eller från försäljning, men det viktigaste är att du på ett entusiasmerande sätt kan hjälpa våra kunder till “success” med hjälp av vScope. 

Vi erbjuder...

Vi erbjuder en rolig och spännande karriär i en kreativ och stimulerande arbetsmiljö. Du kommer att få arbeta med ett härligt team av trevliga och kompetenta kollegor som är engagerade och stolta över vår produkt och leverans. Vi har massor av roliga kunder och du kommer att ha möjlighet att växa och utvecklas tillsammans med oss på InfraSight Labs. Beräknad start är i början av september.

Låter det intressant? Gå då in och sök direkt! För rätt personer finns det stora möjligheter till en framgångsrik karriär hos oss.

Välkommen med din ansökan!